张仲景在《伤寒论》中提及“甘草甘平，有安内攘外之能”，安内攘外一词由此诞生，该词原就药的疗效而言，千年过后福建省立医院南院门诊管理工作中悄然将“安内攘外”一词赋予全新的内涵，促门诊同仁共创工作新局面。

内修“柔性” 筑门诊团队新动能

“柔性”管理是强调以人为中心的管理理念，使用非强制手段提升集体凝聚力、战斗力。南院门诊管理者们深刻认识柔性管理的重要性，开展丰富多彩的团队活动，如每季度与生日同仁共庆生日、5·12与护理同仁们共庆护士节、品管圈的头脑风暴等等。上下联动的柔性管理，增强了门诊团队的凝聚力，每位成员都以饱满的热情推动门诊医疗服务提质增效，共展南院门诊风貌，共创南院良好社会口碑。

外重“走动” 促门诊服务新优势

管理学大师彼得斯提出以“倾听、指导、协作”为目标的“走动式”管理。南院门诊部成立以李力主任、马晓佳护士长为核心的门诊走动式管理小组，思患之所思，想患之所想，巧用“预则立，不预则废”的管理理念，对门诊管理工作做出统筹安排，制订巡查内容及巡查标准。巡查内容包括服务态度、院感情况、设施设备、诊疗秩序等；巡查标准包括保洁服务质量、门诊患者满意度等。管理小组成员深入实际，从患者就医体验出发，开业以来完成了方便患者就医的三色地标的设置等人性化服务。小组成员分工协作，为掌握门诊工作第一手资料，及时发现问题，处理问题于萌芽，于每日7:30-8:30深入各层各诊室检查工作人员职责落实，查看就诊秩序、各流程各环节的通畅度，及时处理潜在矛盾，排查隐患，成员们将自己扎根于门诊，工作在门诊。同时，还在节假日安排值班人员实施门诊无缝式管理，保障节假日门诊工作的正常运行。

内修柔性、外重走动的管理模式，积极构建以医患双方合作共赢为核心的门诊就诊新秩序，建立南院门诊工作保基本、建机制、强技术的工作模式。时日不久，南院门诊，安内攘外，福荫健康，气贯长虹，奔向未来，必将“福建省立金山医院”八字大写于我省医疗行业的上空。（南院门诊部 张恩）