聚焦患者体验提升，让医疗服务更有温度。为进一步优化诊疗流程，提升医疗服务质量和效率，按照国家、省卫健委要求，省立医院以切实改善群众看病就医感受为目标，对医疗服务全流程进行梳理，院党委专题会议讨论研究制定了《福建省立医院改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》。未来3年，医院将革新诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等看病就医全流程服务措施和制度，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
近日，医院组织召开改善就医感受提升患者体验主题活动动员部署会，两院区相关行政职能部门、临床医技科室负责人参会。会议对活动的总体要求、重点任务、组织实施、评估指标等方面逐项解读，就启动、实施、评估总结三个阶段进行详细的工作安排，并提出了下一步工作要求，通过持续强化全院员工统一认识，广泛参与，密切配合，紧抓患者就医感受的实质内涵，深化学科建设，提高医疗技术水平，助推医院高质量发展。
省立医院一直聚焦患者体验提升，努力让医疗服务更有温度。医院从患者需求出发，成立生殖医学多学科团队，开设我省首个心脏心理疾病多学科门诊，设立福建省立医院儿童医学中心，提供全方位、全链条一站式的诊疗服务。强化智慧医院建设，做好“三医一张网”、福建“多码协同”，推行电子医保卡就医，手机自助扫码结算，以耳鼻咽喉科门诊为例，患者结算平均时长从5.6分钟减少到2.3分钟。进一步落实精准细化分时段预约，有效减少扎堆现象，消化内镜中心预约等候时间由原来10天缩短至1天，大大提高就诊满意度。持续践行患者人文关怀，设置志愿者服务站、母婴室等，为视障、听障患者提供陪诊、导诊服务，参与编制我国首个门诊患者人文关怀管理规范。
新形势、新征程，我院将以改善就医感受提升患者体验主题活动为引领，总结以往所取得的成果，并在此基础上创新，提炼出新举措、新成果；改善推进尚未落地的项目，解决好群众反映的就医难点堵点痛点。让改革的成果惠及百姓和职工，着力推出摸得着、看得到、确实有感受的举措，创新服务理念、完善服务流程、增强服务能力、提升服务品质，推动形成现代化的医疗服务模式，用切实的行动回应人民群众对健康服务的美好期盼。
一、创新理念、服务向前，提升患者诊前体验
1. 完善预约诊疗制度。
2. 探索建立预就诊模式。
3. 缩短术前等待时间。
二、简化流程、优化模式，提升患者门诊体验
4. 优化门诊流程。
5. 优化服务模式。
6. 优化就诊环境。
三、高效衔接、一体化救治，提升患者急诊急救体验
7. 提高紧急医疗救援服务能力。
8. 加强院前院内高效衔接。
9. 做好急危重症患者救治。
四、巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验
10. 完善住院医疗服务制度。
11. 加强住院患者综合服务。
12. 改善入出院服务。
五、服务连续、医防协同，提升患者诊后体验
13. 依托医联体提升医疗服务连续性。
14. 加强诊后管理与随访。
15. 积极探索非急救转运服务。
六、全面改善、加强支撑，提升患者看病就医全过程体验
16. 丰富优质护理服务内涵。
17. 转变药学服务模式。
18. 创新康复服务模式。
19. 加强医院信息化建设和后勤保障。
20. 关注医院人文建设。
一审：王薇
二审：宁宇
三审：谢秀芳
