近日，《门诊患者人文关怀管理规范（2023年版）》团体标准发布仪式暨人文关怀共识、标准培训班在郑州举行。该标准是我国首个门诊患者人文关怀管理规范，于2021年由中国生命关怀协会作为指导单位，由全国45家单位、59位专家共同参与起草、编制，我院护理部陈晓欢主任护师及两院区门诊部护士长参与了标准的制定。
《门诊患者人文关怀管理规范》将人文关怀融入门诊患者就医的全流程，使全国的门诊人文关怀有标可依、有章可循，对不断提高患者就医体验、促进门诊科学管理与良性发展和医患和谐意义重大。近年来，我院响应国家政策和社会发展需求，积极探索门诊人文关怀措施，设立医院服务中心，为患者提供导诊咨询、预约、医保服务、轮椅借用、投诉受理等一站式便民服务；设置志愿者服务站、母婴室等，为患者排忧解难；开展院内“滴滴打车”服务，为患者提供轮椅、平车推送服务；开展线上、线下一体化孕妇学校、人流术后关爱门诊。诊疗结束后，通过公众号进行门诊患者满意度调查，了解门诊患者的需求，进一步提高服务质量。
医院将持续践行患者人文关怀，努力提升患者就医体验，和谐医患关系，不断提升医院的服务品质，真正实现服务质量持续改进，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
