在疫情常态化防控期间
住院病区谢绝探视
一位老年人
自称千里迢迢而来
无论如何都要进去探视
如果在病区门口，遇到这种情况，
你会怎么沟通？结局又如何呢？
近日，福建省立金山医院开展了“好好说话，温暖服务”护理服务规范用语情景模拟比赛。
面对来病区急切要探视又无核酸检测报告的家属，护士如何巧妙隔离探视不隔离爱？
急诊预检分诊区，一位年轻妈妈抱着孩子插队，护士如何做好分诊工作并安抚家属情绪？
新入院的患者害怕打针，护士如何沟通并应对？
……
以上的各种临床工作情景或工作中的护患矛盾场景，贯穿患者入院的规范接待、健康宣教、疼痛护理、出院指导等院前、院中、院后的就医过程。通过一幕幕工作场景的真实再现，巧妙的在遵守规则的前提下，通过言语沟通，妥善化解矛盾冲突，帮助患者解决问题。
好好说活，温暖服务
比赛由护理部陈晓欢主任、金爽副主任、林娟督导、陈美榕督导担任评委，李娜副护士长主持。通过比赛，进一步规范护理服务用语，强化护士人文意识，充分体现了我院护理人员“想患者之所想、急患者之所急”的工作作风，展现出专业、优雅、严谨的团队风采。
陈晓欢主任为一等奖队伍颁奖
金爽副主任为二等奖队伍颁奖
陈美榕督导为三等奖队伍颁奖
获奖队伍
近年来，护理部采用多渠道、多途径认真倾听患者心声，制定护理工作关键接触点标准服务流程547项，对照标准每季度开展标准服务流程演练和质量监控，开展温馨病房评比活动，创新护理服务模式，不断提升患者就医体验感。
