近日，福建省立医院医务社工站接到了来自“五保户”老林的求助。在当地社工机构的带领下，案主一行人从闽清驱车来到省立医院，我们通过前期会谈评估、多部门联合讨论，为他制定了详细的短期个案服务计划。

图｜服务站接待个案服务对象，组织召开接案会谈。医务社工联合医务部工作人员、经管医师和案主村委会、闽清机构社工共商服务计划。

在进行接案会谈时，为“走进”案主内心，我们通过运用支持鼓励、积极倾听、表达同理心等介入技巧，让起初有些沉默的老林逐渐卸下心防、主动向我们倾诉起他的难题。

经沟通了解，老林目前最主要的需求是解决困扰其多年的右侧腹股沟疝气问题，并获得手术费用上的支持。面对这类困难，社会工作者并不是单纯的“授人以鱼”，而是协助受助者发现、整合并运用自身的潜在能力与资源，通过“助人自助”的方式满足其需求、解决其问题。

为此，医务社工与手术团队共同商议制定最佳干预方案，在当地社工机构的全力协助下我们顺利与当地民政局取得联系，咨询“五保户”医保相关政策，为案主争取最大限度的医疗补助。

图｜医务社工与志愿者每日例行病房探视慰问工作，关注服务对象身体、心理与日常生活情况。

在医务部与基本外科的大力支持下，我们顺利为老林办理了入院手续，并于10月30日进行腹股沟难复性疝无张力修补手术。住院期间，医务社工联动医院志愿者通过提供日常照护陪伴、心理疏导、术后康复锻炼指导，链接相关政策资源，跟进出院随访等一系列社工服务，于生理-心理-社会三个层面全方位扩大其支持网络。不仅医药费问题得到落实解决，老林因担忧费用而产生的紧张情绪渐渐舒缓，生活适应能力也稳步提升。

在医务社工与志愿者小伟的陪同照顾下，散步、读报、聊家常、与其他患者的“以歌会友”……这些充满爱的点点滴滴让老林住院生活多了些欢笑、少了些烦恼。他常把“谢谢”挂在嘴边，总是念叨“希望小伟他们每天都能陪我说说话。”

组图｜在志愿者的陪伴下，老林显得精气神愈发十足。

在老林出院后，我们通过定期的电话随访了解其近期的生活状态与需求，并进行出院健康宣教与心理疏导。老林在电话中表示：“非常感谢福建省立医院医务社工服务站、志愿者以及其他社会爱心人士对我的关心与帮助，顺利解决了困扰我几十年的疾病问题。因为有你们，社会更温暖！”

图｜出院当天，老林脸上洋溢着满意的笑容。

助人自助   真诚服务

医路相伴   温暖同行

2020年，我院医务社工服务站正式成立，“医务社工个案服务线接案、转介与合作流程”在实施检验中不断完善。

当临床遇到因疾病问题导致经济、情绪、社会支持等方面有困难的病人，便可向服务站进行线上咨询、求助与转介。通过改善医疗服务提升人文关怀理念，让患者就医不再孤单。

图｜服务对象（老林）、省立医院医务社工、省立医院志愿者、闽清当地机构社工、村委会负责人合影留念。