近期，我院管理案例《缩短等候时间，提高满意度的实践：一项间断时间序列研究》荣膺2018年度全国医管精典案例奖。此次活动由《中国医院院长》杂志社和全国医管精典案例评选组委会联合组织，参评案例源自全国二级及以上医院。评委会按照专业、公开、公正的原则甄选出有价值、具创新、可推广的案例，并根据价值性、创新力、持续性、效益性、影响力等评选维度综合评分。最终30个案例从全国212个申报项目中脱颖而出，获评精典案例。
案例介绍
为解决门诊就诊“三长一短”的问题，我院成立服务专项改进小组，通过加强门诊医师考勤管理，精准预估个性化预约时间点，完善患者预约系统和制度，依据患者流量分布拉动式调整人力配置，设计科学配药走线等一系列措施，持续改进流程，缩短患者门诊排队等候时间。项目运用综合数据信息采集系统，从2014年10月到2017年12月，每月追踪70000人次门诊患者和70000张处方对应的患者数据，运用科学统计方法检验干预效果，并验证等候时间与患者满意度间的关联程度。使得患者候诊时间缩短了3.166分钟，取药等候时间缩短了8.687分钟，患者满意度随之大幅度提升。本研究案例成果发表于BMC Public Health杂志（SCI期刊），摘要被《柳叶刀》收录。
